徐州
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真题
某市医疗机构试行“患者不满意就退费”的方案，规定患者在接受诊疗服务中对试点医院提供的门诊住院，医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务，若有不满意的，可向院方投诉，并按规定对该项服务不满意申请退费，医院在审核无误后即可退还相关费用，对此你怎么看？
参考答案
“患者不满意就退费”的方案，在我国多家医院推行过。其出发点是好的，为了进一步提高医疗服务质量、改善患者就医体验，但方案出台后均引发了不小的争议，其中争议的核心问题是，“医疗行业是不是服务行业？”。
有些人认为医疗行业是服务业，只是专业性较强。但更多的医疗行业从业者认为医疗行业并非服务行业，因为绝大部分的服务行业都属于商业交易，用金钱购买服务，很显然医疗行业的性质与其不符。
因此，对于题目中所说的“患者不满意就退费”的方案，我是不认可的。
首先，患者的评判标准具有主观性，对于医疗服务质量不满意、服务态度不满意，都随时可以申请退费，而绝大部分患者对于医疗专业是外行的，对医疗服务质量的评判很难做到客观公正，倘若有部分患者钻空子、滥用规则，将会严重影响医院的秩序。
其次，医疗行业肯定是专业技术能力为先，服务态度、人文关怀同步发展，此方案全面推行可能导致部分医生在诊疗过程中摒弃专业主义，为获得一个满意而屈从于患者，一味地满足患者的要求，长远来看对患者是不利的。
发布于：安徽省
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